网站在线客服系统（客服咨询系统）

网站在线客服，或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。 通过在线客服页面可以直接跟商家的客服进行网上沟通；类似于你在某宝买东西通过阿里巴巴的聊天工具与商家客服聊天一样的；

客服软件较多，传统的有商务通，53客服，乐语等。 我们目前在使用 环信移动客服，属于saas客服类型，支持多个渠道接入，PC，WAP，微博等，还有智能机器人，人机协作等功能，自带数据分析系统也很好用，详细登陆官网查看。

在线客服一般分如下几种：

1、QQ在线类，任何QQ都可以设置这种，比较常见

2、企业QQ在线类，这个资费较高，可以几个客服共用一个企业QQ，几个QQ之间可以自由切换

3、网页开发的在线问答系统，例如淘宝的在线问答

4、网页开发的机器人自动问答，参见淘宝自助服务

5、跟QQ一样的阿里旺旺

6、其他公司开发的类似于QQ类的聊天软件（MSN,YY等） 7,、其他公司开发的轻量级socket通信软件

国内开发微信公众号客服系统的很少，然后这几家基本都是开发的网页版，以单一的客服功能为主，有一个鱼塘微客服系统，101项功能，整合了多号绑定，多客服同时在线，聊天记录永久保存，粉丝多维度画像，粉丝来源精准监控等核心功能，并且还有pc安装版，ios版app，小程序版等多个版本，适合在各种场景完成客服工作。