著名未来学家凯文·凯利（Kevin Kelly）最近提出了AI时代的三大趋势：全球主义、创新加速和AI驱动的生成。这些趋势正在深刻改变各行各业，特别是作为企业运营核心的组织管理领域，面临着前所未有的机遇和挑战。9月19日，以“让每个人成为更好的自己——AI驱动下的组织进化”为主题的2024年云栖大会·组织管理论坛在杭州举行，来自海内外的企业管理者及高校学者等近千名嘉宾汇聚一堂，共同探讨了AI技术如何推动组织管理的革新，并构建更加高效、敏捷且以人为本的未来组织。
AI重塑工作模式，释放个体潜能
随着AI技术的发展，新的生产关系正在形成，未来的组织运作模式将迎来根本性变革。阿里云引入了AI编程助手“通义灵码”，正式以“硅基程序员”的身份成为团队的一员，预计它将编写阿里云超过20%的代码，并辅助程序员进行代码审查和BUG查找等工作。这不仅提高了工作效率，还让人类员工能够更专注于系统设计和核心业务开发。未来，人机协同工作的场景将变得更加普遍，人们的工作重心将转向更具创新性和高附加值的任务。
中国一汽与阿里云合作开发的GPT-BI系统则是汽车行业首个基于自然语言处理的大模型应用案例。该系统通过对话形式提供数据智能查询服务并快速生成报告，极大地提升了决策效率。随着智能化决策水平不断提高，AI将在辅导、共创、协调及决策过程中发挥更大作用，确保过程管理更为科学可控，从而实现战略目标的精准落地。
升级管理理念，构建以客户价值为核心的CRD体系
面对AI带来的冲击，阿里云提出了全新的CRD管理体系，即Customer-Centric Assessment（客户导向评估）、Review（动态评估）与发展Development（协同发展）。阿里云智能集团人力资源部副总裁孙中元介绍表示，“C”代表以客户价值为目标的管理策略；“R”涵盖动态工作评价与人才培养体系；“D”则强调公司、员工及领导力三者间的和谐共生。这套体系旨在以客户价值为核心，利用数据驱动促进公司、员工及其领导力三方面的和谐共生。通过这一创新管理模式，阿里云致力于打造一个以客户为中心、以人为本的高效协同生态系统。
技术进步引领管理范式演进，组织趋向平台化与共治化
从工业革命时期的科学管理到信息时代的战略管理，每一次技术革新都伴随着管理思想的进步。如今，随着AI时代新技术能力的出现，人们有机会重新审视自己在工作中的定位和价值。人本管理理念将真正具备普适性，并推动组织系统进行一次全新的重构。
阿里云智能集团人力资源部副总裁袁亦敏在她的主题演讲中强调了组织系统升级的重要性。她指出：“在AI时代，我们必须对组织系统进行全面升级，将其转变为一个汇聚智慧与能量的平台。在这个平台上，每个成员都能像创业团队一样充满活力”
袁亦敏认为，未来的组织形态将朝着平台化和共治化的方向发展。为此，阿里云开发了“组织经营管理驾驶舱”，通过整合人员、业务和财务的数据与系统，将客户价值导向的工作模式融入日常经营管理工作流程中。这不仅实现了管理界面的一致性和操作的连贯性，还借助通义大模型及基于此构建的ChatBI核心技术体系，为一线管理者提供了实时洞察、分析、预警和预测的能力。这种先进的工具使得一线管理者能够随时随地获取所需数据，自主地进行经营管理决策，从而实现总部与前线之间的共同治理和决策模式。通过这种方式，阿里云不仅提升了组织的整体灵活性和响应速度，还进一步强化了以人为本的管理理念，确保每位员工都能在工作中发挥最大的潜能。
创新人才匹配机制，打造智能引擎
面对AI时代业务快速发展的需求与组织管理相对滞后的矛盾，阿里云提出了一个创新性的解决方案——Talanet。Talanet是一个自创词，结合了英文中的“人才、才干”（talent）和“星球”（planet），寓意着在AI时代，智慧和才干将无边界地流动，同时也要求组织以全新的视角审视并升级自身。
阿里云智能集团人力资源部副总裁徐莉介绍道：“Talanet是一个以人为核心，基于通义技术的动态人才匹配引擎。”在AI时代的初期，Talanet旨在通过新的方法解决传统问题，利用AI技术全面提升组织的感知力、洞察力、决策力和行动力。这使得一线团队能够更加自主和高效地工作，同时保持全局视角，确保组织的灵活性能够跟上业务和人才的发展步伐。此外，随着组织能力的提升，员工的活力和创造力也将得到进一步释放，推动组织进入真正的新范式。
徐莉分享了将AI纳入组织管理实践的一些关键思考。首先，AI将重新定义人才与任务之间的匹配方式，动态匹配将成为人才管理全链条的核心能力。借助AI，动态的人与任务的双向匹配将更加接近于全局和实时，并且标准和规则可以根据实际情况不断自我纠正和自我训练。其次，AI正在推动“图计算”等先进技术在人才管理数字化中的实际应用。Talanet初步通过结合AI和图计算技术，使大量的组织和人才数据能够在复杂场景中支持高质量的管理决策。最后，组织需要更新其人才观，人才管理应当更加注重全局性、全天候性和跨域性。这意味着组织不仅要在特定领域内优化人才配置，还要考虑整体的战略布局和长期发展。
数字化转型提升薪酬管理和员工体验
AI不仅改变了组织的运营模式，还在薪酬管理和员工体验方面带来了显著的变革。阿里云智能集团人力资源部副总裁陈影表示，阿里云利用自身的技术优势，在薪酬管理领域进行了全面的数智化升级。这一升级涵盖了从薪酬市场分析与洞察、资源管理到核算发放、福利管理等各个环节，实现了智能化提效。通过这些举措，企业能够更好地赋予管理者和员工自主经营的空间，从而激发员工的活力。
此外，阿里云自主研发了员工智能服务产品“云小宝”。该产品通过深度学习公司政策制度、资料文档等内容，能够模拟真人对话，提供全天候的专业服务。以前，员工需要在不同的入口查询政策和办理事务，而“云小宝”通过全面整合流程和入口，实现了集成式、一站式的服务体验。例如，员工现在可以一键请假，或者在30秒内开具证明，大大提高了办事效率，真正实现了以人为本的智能服务体验。
携手共创AI时代组织管理新未来
在本次论坛中，一个别开生面的小剧场环节吸引了众多目光。阿里云的一位商业技术工程师生动地分享了他从校招入职以来的经历，展示了AI技术在招聘、培训及日常工作中的广泛应用。例如，“云小招”智能岗位推荐系统和“i萌新”机器人一站式入职服务等，这些应用突显了AI在提升效率与优化体验方面的关键作用。
此外，论坛还举行了一场以“不断进化的AI时代：挑战与机遇”为主题的圆桌讨论。讨论邀请了阿里云的客户与合作伙伴代表，共同探讨AI浪潮中的实践与见解。嘉宾们一致认为，AI正在深刻地重构数字世界和现实世界，企业需要积极拥抱AI技术，并将其融入组织管理的各个环节，才能在未来的竞争中保持基业长青。
为了推动AI技术的应用与发展，阿里云与清华大学经济管理学院联合发布了教材案例，并宣布了多项合作计划。其中包括联合举办“AI+管理未来人才营”以及开设“AI+产业人才”课程，旨在培养具备先进技术和管理能力的新一代复合型人才，促进AI技术在管理领域的研究与实践。这些举措不仅有助于提升企业的竞争力，也为未来的管理和技术创新奠定了坚实的基础。
少年云助学计划，为山区孩子点亮AI梦想
值得一提的是，在今年的论坛上，还有一群特殊的客人来到了现场——他们是阿里巴巴“少年云助学计划”的老师和同学们。近年来，AI技术已经渗透到我们生活的方方面面，但对于一些偏远山区的孩子来说，AI仍然是一个陌生的概念。为了改变这一现状，2021年起，阿里巴巴启动了“少年云助学计划”，通过为乡村学校捐建无影云计算机教室，让孩子们拥有了专属的云上学习空间，能够率先体验AI技术的魅力。
截至目前，该计划已在青海、西藏、云南等地捐建了200间云教室，累计超过18万名学生从中受益。此外，“少年云助学计划”也得到了国内外的高度关注。自去年起，项目组连续两年受邀出席联合国教科文组织年度峰会，并在主环节分享了科技助力教育的创新实践。
这些故事深深感染了论坛的嘉宾们。他们相信，“少年云”的数字创造力正在云端生根发芽，未来将在全国各地开花结果，让更多孩子拥抱AI的未来。通过这一计划，阿里巴巴不仅为山区的孩子们打开了通往科技世界的大门，也为他们的未来带来了无限可能。